Менеджер технической поддержки

Мы помогаем компаниям в достижении новых вершин с помощью современных IT-решений:

• внедряем и сопровождаем amoCRM,

• разрабатываем индивидуальные решения под запросы клиентов,

• строим облачные инфраструктуры для эффективной работы бизнеса,

• строим системы контроля качества отделов продаж,

• внедряем Asana – лучшую в мире платформу для управления проектами.

Пандемия увеличила спрос на профессиональное построение облачной инфраструктуры отделов продаж. Потребность Enterprise-заказчиков в хорошей системе продаж и проектного управления привела к нам Mail.ru, СДЭК, Сбер Первый, Тинькофф, Самокат и другие известные во всем мире бренды.

Подробнее о том, как изменились и о том, как складывается карьера сотрудников RocketSales, вы можете прочитать на нашем сайте https://rocketsales.ru/career.

Чем предстоит заниматься?

• Общение и консультирование клиентов по функционалу CRM-системы, нашим продуктам и доработкам;

• Своевременная обработка входящих обращений от текущих клиентов (чаты, тикетная система);

• Классификация обращений, их маршрутизация и контроль;

• Фиксация проблем, передача задач разработчикам, взаимодействие по решению задач;

• Настройка и поддержание работоспособности облачных систем - таких как amoCRM, IP-телефония, Roistat, а также других сторонних сервисов в соответствии с техническим заданием;

• Установка и настройка наших решений клиентам - виджеты, модули, плагины;

• Мониторинг и описание багов.

Чего мы ждем от вас?

• Интерес к развитию в сфере IT;

• Ориентированность на результат;

• Умение доводить дела до конца;

• Устная и письменная грамотность;

• Стрессоустойчивость;

• Клиентоориентированный подход и эмпатия.

Будет преимуществом, если Вы:

• Имеете опыт работы в технической поддержке;

• Имеете базовое понимание WEB и IT технологий;

• Умеете выстраивать уважительные отношения с командой и вместе добиваться высоких результатов.

Чем мы отличаемся от других компаний?

Наша цель – выстраивать долгосрочные отношения с сотрудниками компании. Поэтому мы работаем по модели Win-Win и делаем все, чтобы работа в RocketSales была комфортной, интересной, прозрачной, честной и хорошо оплачиваемой.

• Прозрачная система мотивации, которую мы покажем вам на собеседовании.

• Система наставничества. В первые месяцы у вас будет персональный куратор, мы научим вас всему, что знаем сами.

• Мы заинтересованы в приумножении вашего дохода, ведь чем больше вы смогли заработать для себя – тем выше результат вашей работы для команды.

• Мы предлагаем клиентам только те продукты и решения, которые проверили на себе и используем в своей работе. Вам не будет стыдно за то, что вы продаете.

• В нашей команде линейные специалисты быстро растут до уровня руководителей с выдающимися результатами.

Само собой, мы предлагаем вам

• Стабильный доход (оклад + премия за выполнение KPI);

• Официальное трудоустройство;

• Внутреннее обучение;

• Комфортный офис в бизнес-центре «Партнёр» (ул. Ломоносова);

• Бизнес-поездки, нетворкинг с лидерами IT-индустрии, возможность учиться и развиваться вместе с компанией;

• Амбициозная команда, для которой корпоративная культура – не два модных слова, а целая система принципов и ценностей.

• График работы 5/2 c 9.00 до 18.00;

• Испытательный срок 2 месяца.

**Если у вас загорелись ладони, и появилось желание стать частью команды RocketSales – смело откликайтесь. Мы строим лучшие системы продаж в России.

Вы с нами?